Доставка и возвраты

Доставка

Качество и сервис идут рука об руку, и для нас очень важно, чтобы вы получили и то, и другое. Поэтому мы предлагаем бесплатную доставку при покупке на сумму не менее 15000 тг по всему Казахстану.

Примерные сроки доставки	по городу
2 - 4р дня	Алматы
2 - 7р дня	Нур-султан
2 - 7р дня	Шымкент
2 - 7р дня	Все остальные города Казахстана

 

* Примечание: в связи с Covid-19, некоторые заказы могут иметь небольшую задержку. Мы благодарим вас за ваше терпение. 

 

Возврат

Мы верим в наше качество, и мы верим в прозрачность. Если по какой-то причине вам не понравится наш товар, мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег. Вы можете вернуть или обменять товар(ы) в течение 14 дней после его получения. Они должны быть возвращены в оригинальном не вскрытом состоянии, бирки не порванными, неиспользованными и неповрежденными.

Мы оставляем за собой право отказать в любом возврате, если он не соответствует нашей политике.

 

Для обеспечения честности и прозрачности при доставке товаров до пункта выдачи / курьером до двери, просим вас соблюдать следующие правила:

1. Внимательно осмотрите упаковку на предмет видимых повреждений 

2. Зафиксируйте процесс распаковки на видео, для защиты интересов обеих сторон!

3. Если товар соответствует заказу и не имеет повреждений, сообщите менеджеру о получении заказа, предоставьте видео о распаковке.

4. Если обнаружены дефекты или несоответствия, сразу сообщите об этом менеджеру, предоставив видео о несоответствии вашего заказа, подтвердив несоответствие видео распаковкой.

Обработав ваш запрос менеджер предложит варианты решения возникшей ситуации.

 

Включив требование о записи распаковки на камеру, компания обеспечивает прозрачность и подотчетность в процессе возврата.

Исключения: некоторые товары могут иметь ограничения на возврат по соображениям гигиены. Клиенты должны спрашивать об исключениях у службы поддержки клиентов.

Вы можете отправить запрос на возврат/обмен, связавшись с нашей службой поддержки. Либо по электронной почте contact@farinamorelli.com или проще всего через Whatsapp по номеру:

ссылка на Whatsapp: https://wa.me/77785509758

* Деньги будут возвращены на тот же счет, с которого вы платили. Мы обрабатываем возврат сразу после получения товара, и вы должны получить свои средства в течение 1-4 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.

Для получения дополнительных вопросов, пожалуйста, сообщите нам по адресу:

Whatsapp: +7 778 550 9758

Электронная почта: contact@farinamorelli.com

Мы стараемся отвечать в течение 24 часов.