BLUSH PALETTE - BERRY JUICE

Доставка

Качество и сервис идут рука об руку, и для нас очень важно, чтобы вы получили и то, и другое. Поэтому мы предлагаем бесплатную доставку при покупке на сумму не менее 15000 тг по всему Казахстану.

Примерные сроки доставки	по городу
2 - 4р дня	Алматы
2 - 7р дня	Нур-султан
2 - 7р дня	Шымкент
2 - 7р дня	Все остальные города Казахстана

 

* Примечание: в связи с Covid-19, некоторые заказы могут иметь небольшую задержку. Мы благодарим вас за ваше терпение. 

 

Возврат

Мы верим в наше качество, и мы верим в прозрачность. Если по какой-то причине вам не понравится наш товар, мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег. Вы можете вернуть или обменять товар(ы) в течение 14 дней после его получения. Они должны быть возвращены в оригинальном не вскрытом состоянии, бирки не порванными, неиспользованными и неповрежденными.

Мы оставляем за собой право отказать в любом возврате, если он не соответствует нашей политике.

 

Для обеспечения честности и прозрачности при доставке товаров до пункта выдачи / курьером до двери, просим вас соблюдать следующие правила:

1. Внимательно осмотрите упаковку на предмет видимых повреждений 

2. Зафиксируйте процесс распаковки на видео, для защиты интересов обеих сторон!

3. Если товар соответствует заказу и не имеет повреждений, сообщите менеджеру о получении заказа, предоставьте видео о распаковке.

4. Если обнаружены дефекты или несоответствия, сразу сообщите об этом менеджеру, предоставив видео о несоответствии вашего заказа, подтвердив несоответствие видео распаковкой.

Обработав ваш запрос менеджер предложит варианты решения возникшей ситуации.

 

Включив требование о записи распаковки на камеру, компания обеспечивает прозрачность и подотчетность в процессе возврата.

Исключения: некоторые товары могут иметь ограничения на возврат по соображениям гигиены. Клиенты должны спрашивать об исключениях у службы поддержки клиентов.

Вы можете отправить запрос на возврат/обмен, связавшись с нашей службой поддержки. Либо по электронной почте contact@farinamorelli.com или проще всего через Whatsapp по номеру:

ссылка на Whatsapp: https://wa.me/77785509758

* Деньги будут возвращены на тот же счет, с которого вы платили. Мы обрабатываем возврат сразу после получения товара, и вы должны получить свои средства в течение 1-4 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.

Для получения дополнительных вопросов, пожалуйста, сообщите нам по адресу:

Whatsapp: +7 778 550 9758

Электронная почта: contact@farinamorelli.com

Мы стараемся отвечать в течение 24 часов.

Как долго длится доставка?

Все заказы будут обработаны в течение 24-48 часов с момента размещения заказа и затем отправлены. Для получения дополнительной информации о доставке посетите нашу страницу доставки: https://farinamorelli.store/pages/доставка-и-возвраты
Доставка осуществляется почтой или сдек и доставляется в ближайший пункт выдачи по указанному вами адресу. По прибытию посылки на ваш емейл или  номер телефона будет отправлен СМС с номером отслеживания вашего заказа.

Работаем только со службой доставок, самовывоза нет .

Могу ли я отменить свой заказ?
Отмена заказа возможна если вы обратитесь к нам в течении 24 часов после оформления заказа. Если ваш заказ был обработан, отправлен и находится в процессе доставки, отмена заказа невозможна.

Могу ли я оформить возврат?

Вы можете оформить возврат вашего заказа в течении 14 дней с момента получения посылки, при условии что посылка не вскрыта, секюрити бирка не порвана, упаковка герметично закрыта.

Для обеспечения честности и прозрачности при доставке товаров до пункта выдачи / курьером до двери, просим вас соблюдать следующие правила:

1. Внимательно осмотрите упаковку на предмет видимых повреждений 

2. Зафиксируйте процесс распаковки на видео, для защиты интересов обеих сторон!

3. Если товар соответствует заказу и не имеет повреждений, сообщите менеджеру о получении заказа, предоставьте видео о распаковке.

4. Если обнаружены дефекты или несоответствия, сразу сообщите об этом менеджеру, предоставив видео о несоответствии вашего заказа, подтвердив несоответствие видео распаковкой.

Обработав ваш запрос менеджер предложит варианты решения возникшей ситуации.

Для оформления возврата денежных средств мы должны получить посылку обратно. После проверки товара и данных покупателя на соответствие наших требований по возврату, мы перечислим денежные средства с вычетом суммы доставки на вашу банковскую карту с которой производился расчёт. Сумма доставки рассчитывается  индивидуально и списывается при оформлении возврата средств не зависимо от акции "Бесплатная доставка". Сумму удержания за доставку можете запросить у менеджера службы поддержки.

Включив требование о записи распаковки на камеру, компания обеспечивает прозрачность и подотчетность в процессе возврата.

Исключения: некоторые товары могут иметь ограничения на возврат по соображениям гигиены. Клиенты должны спрашивать об исключениях у службы поддержки клиентов.

 

Что произойдет, если я получу не тот товар?
Если с вашим заказом возникла проблема - если он неправильного размера, неправильного цвета, брака или иным образом не совсем то, что вам нужно, - просто сообщите нам Whatsapp: +7 7785509758

Для обеспечения честности и прозрачности при доставке товаров до пункта выдачи / курьером до двери, просим вас соблюдать следующие правила:

1. Внимательно осмотрите упаковку на предмет видимых повреждений 

2. Зафиксируйте процесс распаковки на видео, для защиты интересов обеих сторон!

3. Если обнаружены дефекты или несоответствия, сразу сообщите об этом менеджеру, предоставив видео о несоответствии вашего заказа, подтвердив несоответствие видео распаковкой.

Обработав ваш запрос менеджер предложит варианты решения возникшей ситуации.

ссылка на Whatsapp: https://wa.me/77785509758

Что делать если я не получил(а) подтверждение о заказе?

После оформления заказа на ваш номер телефона и на электронный адрес будет отправлено подтверждение о заказе. Иногда, письма от магазинов воспринимаются за спам и не появляются в "Входящих письмах". Обязательно проверьте вкладку спам. В случае если вы не получили подтверждение с деталями вашего заказа просим обратиться к нам ссылка на Whatsapp: https://wa.me/77785509758

Whatsapp: +7 7785509758

Как я могу отследить свой заказ / Как я узнаю, что мой заказ прибыл при оформлении заказа с с бесплатной доставкой?

 Вы получите смс-уведомление по указанному номеру и письмо на электронный адрес с трек-кодом. С данным трек-кодом на сайте post.kz или cdek.kz  можете отследить местонахождение посылки. Когда он прибудет в почтовое отделение, индекс которого Вы указывали при оформлении заказа, Вам нужно будет забрать посылку с этого адреса.

 

Можно ли использовать несколько промокодов, несколько акции на один заказ?

Для каждого заказа действует только один промокод, либо одна акция. При добавлении акционного товара, либо промокода в закза, дополнительные акции, либо промокоды не активируются.

При проведении акции компания имеет право заменять подарочные товары на товары одинаковые по сумме подарочной продукции,  либо на товары дороже самой подарочной продукции. 

Какие условия получения подарков по время акции на подарки?

При действии акции подарки добавляются в каждый заказ купленный на сумму свыше 13990 тг, увеличение количества наборов кистей в заказе никак не повлияют на количество добавляемых подарков. 

К каждому заказу на сумму свыше 12990 тг будет доступен 1 подарок  указанный в условиях акции.

Можно ли добавить изменения после оформления заказа?

Вы можете изменить адрес доставки либо поменять продукцию и добавить новые товары в ваш заказ, если вы обратитесь к нам в течении 24 часов после оформления заказа. Если ваш заказ был обработан, отправлен и находится в процессе доставки, любые изменения в  заказе невозможны.

 

Варианты оплаты

Безопасная оплата с помощью вашей банковской карты

любую банковскую карту Visa и Mastercard оплачивайте непосредственно на странице оформления заказа.

Каспи RED: Вы можете оформить заказ, используя каспи RED свяжитесь с нами
Мы будем рады помочь

ссылка на Whatsapp:https://wa.me/77785509758

Если у вас возникли проблемы с оформлением заказа, свяжитесь с нами
Мы будем рады помочь

ссылка на Whatsapp: https://wa.me/77785509758